Pengguna memiliki kontrol sepenuhnya atas data mereka di ELReload . Kapan saja diperlukan, Pengguna dapat mengajukan Penghapusan Akun melalui website atau aplikasi ELReload
A. Data Yang Akan Dihapus
Data berikut akan dihapus secara permanen dari ELReload dan setelah dihapus, data tidak akan bisa dikembalikan dan diakses lagi :

Data Profil & Info Personal lain yang dicatat saat pendaftaran, termasuk di antaranya nama pengguna (username), nama lengkap (nama konter), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto KTP, dan lain-lain.
Data yang terekam pada saat Pengguna login ke sistem ELReload termasuk di antaranya Data Lokasi, Waktu Login Pengguna, Data Perangkat seperti IP yang digunakan.
Data Saldo Akun akan dihapus dan tidak bisa digunakan kembali atau dicairkan kemudian (hangus).

B. Data Yang Tidak Dihapus
Data berikut tidak dihapus dari ELReload untuk menghindari tindakan fraud dan untuk digunakan pada pelaporan pajak :

Data Riwayat Transaksi termasuk di dalamnya nomor HP Tujuan / ID tujuan yang digunakan pengguna dalam melakukan pembelian.
Data Riewayat Deposit termasuk di dalamnya data jalur pembayaran / Bank yang digunakan untuk melakukan pembayaran.

C. Cara Penghapusan Akun
Pengguna ELReload dapat mengajukan Penghapusan Akun melalui CS ELReload.
Selanjutnya ELReload akan meninjau Permintaan Penghapusan Akun ini dan akan melakukan Penghapusan Data dalam 30 hari kedepan.
Sebelum Peninjauan & Penghapusan Data dilakukan oleh ELReload , Pengguna dapat melakukan Pembatalan Pengajukan Permintaan Hapus Akun dengan menekan tombol Batalkan Permintaan di Halaman Hapus Akun ini.
Setelah Penghapusan Data berhasil dilakukan, Pengguna akan menerima Notifikasi melalui WhatsApp yang menunjukan bahwa Data sudah berhasil dihapus sepenuhnya.